Рекламация на стока или услуга
Обновено:
Готово е за под минута.
Попълваш вляво — документът вдясно се обновява, докато пишеш.
Готов за под минута. Въведи данните от таб „Попълни".
Или изтегли празна бланка за попълване на ръка
Предпочиташ ли на ръка?
Изтегли празна бланка
Кликни в текста, за да редактираш директно
Рекламация
(за несъответствие на стока, цифрово съдържание или услуга с договора)
До:
......................................................................................................................................., ЕИК: ......................................, адрес / търговски обект: .........................................................................................................................................................................., електронна поща: ....................................................................................................., уебсайт: ......................................................................................................................
От:
......................................................................................................................................., адрес за кореспонденция: .........................................................................................................................................................................................................................., тел.: ......................................, електронна поща: .......................................................................................................................................................................................
I. Предмет на рекламацията
Чл. 1 Предявявам пред Вас рекламация за несъответствие с договора. Предмет на рекламацията е ..........................................................................., а именно:
...........................................................................................................................................................................................................................................................................
Чл. 2 Покупката / поръчката е направена на ........................ г., с дата на доставяне / предоставяне ........................ г. Покупката се удостоверява с: ....................................................................................................................................... Заплатената цена е ........................ EUR.
II. Несъответствие
Чл. 3 Несъответствието с договора се изразява в следното:
...........................................................................................................................................................................................................................................................................
Установих го на ........................ г.
III. Искане
Чл. 4 При намаляване на цената или разваляне на договора моля дължимата сума в размер на ........................ EUR да ми бъде възстановена ...............................................................................................................
Чл. 5 Моля да ме уведомите писмено за решението си и за начина и срока на удовлетворяване на рекламацията на адреса за кореспонденция. Рекламацията не е пречка за иск в съда, като запазвам и правото си да сезирам Комисията за защита на потребителите.
Приложения: копие от документа за покупката.
Други приложения: .......................................................................................................................................................................................................................................
Приел рекламацията
Приета на: ........................ под № ........................
Име и длъжност: ............................................ Подпис: ........................
Настоящият документ е генериран чрез платформа CGBG.bg.
Версия на шаблона: v2026.1.0 · ID на документа: — · Генериран: 17.10.2026 21:11
Документът е изтеглен
Ти използва твоето безплатно сваляне като гост. Направи си регистрация и всеки месец получаваш:
Още 3 документа за сваляне — безплатно
Договорите ти остават запазени в профилаЗа документа „Рекламация на стока или услуга"
Рекламация до търговеца за дефектна стока, цифрово съдържание или услуга. Попълваш полетата, виждаш готовия документ в реално време и го сваляш като PDF/ Word или го изпращаш за електронно подписване.
Какво трябва да знаеш
Рекламацията е искане на потребителя към търговеца да отстрани несъответствие с договора на закупена стока, цифрово съдържание или услуга. От 01.01.2022 г. правилата за стоките и цифровото съдържание са в ЗПЦСЦУПС (чл. 14–20 и 31–48), а за услугите остават в ЗЗП (чл. 122–129). Този образец на рекламация покрива и трите случая, с правилните срокове и цитати за всеки.
Най-честата грешка е рекламацията да се смеси с отказа от онлайн покупка в 14 дни: отказът е без причина, а рекламацията е при дефект — до две години от доставката. Опиши несъответствието конкретно, посочи какво искаш, приложи копие от касовата бележка или фактурата и задръж документа с номера, под който рекламацията е вписана в регистъра (за стоки и услуги).
Какво съдържа този образец
- Търговец
- Потребител
- I. Предмет на рекламацията
- II. Несъответствие
- III. Искане
- IV. Предаване на стоката
- Приложения
- Място и дата
Как работи попълването
- Попълваш полетата и документът се обновява в реално време.
- Сваляш готовия документ като PDF или Word.
- По желание го изпращаш за електронно подписване (вкл. КЕП през B-Trust), онлайн без принтиране и сканиране.
Важно преди да използваш документа
Често задавани въпроси
В какъв срок мога да рекламирам стока?
До две години от доставката (чл. 45, ал. 1 ЗПЦСЦУПС) — за всяко несъответствие, съществувало при доставянето и появило се в този срок (чл. 31, ал. 1). Ако дефектът се появи до една година, се предполага, че е съществувал при доставянето, и продавачът трябва да докаже обратното (чл. 32, ал. 1). Срокът спира да тече по време на ремонта или замяната (чл. 45, ал. 3), а по-дълга търговска гаранция го удължава по нейните условия (ал. 4).
Мога ли направо да поискам парите си обратно?
По правило не. Първо избираш между ремонт и замяна (чл. 33, ал. 2 ЗПЦСЦУПС). Намаляване на цената или разваляне можеш да поискаш, ако продавачът откаже или не отстрани дефекта в срок, ако дефектът се появи отново (при дълготрайни стоки и стоки с цифрови елементи — след втори опит), ако е толкова сериозен, че оправдава незабавна мярка, или ако продавачът заяви, че няма да го отстрани (ал. 4). При незначителен дефект няма разваляне (ал. 5).
В какъв срок продавачът трябва да ремонтира или замени стоката?
Ремонтът и замяната са безплатни — вкл. пощенските и транспортните разходи, трудът и материалите (§ 6, т. 24 от ДР на ЗПЦСЦУПС) — и се извършват в разумен срок, а за стоки без цифрови елементи — до един месец от уведомяването (чл. 34, ал. 1 и 2 ЗПЦСЦУПС). Отделен срок за писмен отговор на рекламацията законът не определя, затова документът иска писмено уведомяване за решението.
Къде се подава рекламацията и какво трябва да получа?
По твой избор: в обекта, от който си купил, на сайта на продавача, на адреса му на управление или във всеки негов обект в страната със сходна дейност (чл. 47, ал. 3 ЗПЦСЦУПС). Продавачът е длъжен да впише рекламацията в регистър и да ти издаде документ с датата, номера, вида на стоката и подпис (чл. 47, ал. 2), а при удовлетворяването ѝ — акт (ал. 4). За услуги важат чл. 127 и 128 ЗЗП.
Рекламирам услуга — важат ли същите срокове?
Не. Търговецът отговаря за несъответствие на услугата, проявило се до две години след предоставянето ѝ, но не по-късно от 14 дни от установяването му (чл. 123, ал. 1 ЗЗП) — затова рекламирай веднага. Искаш услугата да бъде приведена в съответствие; ако това е невъзможно, незаконно или непропорционално скъпо — намаляване на цената при частично изпълнение или разваляне на договора (чл. 123, ал. 2 и 3 ЗЗП).
Може ли рекламацията да се подпише и изпрати електронно?
Да. Рекламацията може да е устна или писмена (чл. 43, ал. 2 ЗПЦСЦУПС, чл. 125, ал. 2 ЗЗП) — подай я през сайта, от който си поръчал (законово място за приемане), или с препоръчано писмо; имейл е възможен, но пази доказателство за изпращането. КЕП е равностоен на саморъчния подпис (чл. 25, пар. 2 от Регламент (ЕС) № 910/2014), а обикновеният или усъвършенстваният електронен подпис — само ако това е уговорено с търговеца (чл. 13, ал. 4 ЗЕДЕУУ).
Шаблонът е примерен и не представлява правен съвет — виж правната бележка.
B-Trust КЕП — само за Pro
Получателят няма B-Trust
Здравей!
Пиши ни