Рекламация на стока или услуга
Попълва се за под минута — попълни полетата и изтегли. Документът се обновява в реално време вдясно, докато пишеш. Готов за под минута. Въведи данните от таб „Попълни".
Или изтегли празна бланка за попълване на ръка
- 1 Попълни
- 2 Изтегли
- 3 Подпиши
Кликни в текста, за да редактираш директно
Рекламация
(за несъответствие на стока, цифрово съдържание или услуга с договора)
До: ..............................................................................................................................., ЕИК: ......................................, адрес / търговски обект: .........................................................................................................................................................................., електронна поща: ....................................................................................................., уебсайт: ......................................................................................................................
От: .............................................................................................................................., адрес за кореспонденция: .........................................................................................................................................................................................................................., тел.: ......................................, електронна поща: .......................................................................................................................................................................................
I. Предмет на рекламацията
Чл. 1 Предявявам пред Вас рекламация за несъответствие с договора. Предмет на рекламацията е стока, а именно:
...........................................................................................................................................................................................................................................................................
Чл. 2 Покупката / поръчката е направена на ........................ г., с дата на доставяне / предоставяне ........................ г. Покупката се удостоверява с: ....................................................................................................................................... Заплатената цена е ........................ EUR.
II. Несъответствие
Чл. 3 Несъответствието с договора се изразява в следното:
...........................................................................................................................................................................................................................................................................
Установих го на ........................ г.
III. Искане
Чл. 4 Продавачът отговаря за всяко несъответствие, което съществува при доставянето на стоката и се появи до две години от него, а появилото се до една година се счита за съществувало при доставянето, освен ако не се докаже противното (чл. 31, ал. 1 и чл. 32, ал. 1 ЗПЦСЦУПС). На основание чл. 33 ЗПЦСЦУПС искам: безплатен ремонт на стоката. Моля за документ с номера от регистъра на рекламациите, а при удовлетворяване на рекламацията — за акт (чл. 47, ал. 2 и 4 ЗПЦСЦУПС).
Ремонтът или замяната са безплатни и се извършват в разумен срок, а за стоки без цифрови елементи — до един месец от уведомяването (чл. 34, ал. 1 и 2 ЗПЦСЦУПС); при отказ или неизвършване в срок, повторна поява (при стоки с дълготрайна употреба и стоки с цифрови елементи — след втори опит), толкова сериозно несъответствие, че оправдава незабавна мярка, или когато е ясно, че продавачът няма да го отстрани, имам право на пропорционално намаляване на цената, а ако несъответствието не е незначително — и на разваляне на договора (чл. 33, ал. 4 и 5 ЗПЦСЦУПС).
Чл. 5 При намаляване на цената или разваляне на договора моля дължимата сума в размер на ........................ EUR да ми бъде възстановена по същото платежно средство (чл. 36, ал. 4 ЗПЦСЦУПС).
Чл. 6 Моля да ме уведомите писмено за решението си и за начина и срока на удовлетворяване на рекламацията на адреса за кореспонденция. Рекламацията не е пречка за иск в съда (чл. 48 ЗПЦСЦУПС), като запазвам и правото си да сезирам Комисията за защита на потребителите.
IV. Предаване на стоката
Чл. 7 Стоката се предава заедно с настоящата рекламация.
Дата и място на предаване / оглед: ........................................................................
Така стоката се предоставя на разположение на продавача, а разходите по ремонта или замяната, вкл. за пощенски услуги, превоз, демонтаж и монтаж, а при разваляне — и за връщането ѝ, са за негова сметка (чл. 34, ал. 3 и 4, чл. 36, ал. 3 и § 6, т. 24 от ДР на ЗПЦСЦУПС).
Приложения: копие от документа за покупката.
Други приложения: .......................................................................................................................................................................................................................................
Приел рекламацията
Приета на: ........................ под № ........................
Име и длъжност: ............................................ Подпис: ........................
Настоящият документ е генериран чрез платформа CGBG.bg.
Версия на шаблона: v2026.1.0 · ID на документа: — · Генериран: 14.09.2026 17:57
Документът е изтеглен
Ти използва твоето безплатно сваляне като гост. Направи си регистрация и всеки месец получаваш:
Още 3 документа за сваляне — безплатно
Договорите ти остават запазени в профилаЗа документа „Рекламация на стока или услуга"
Рекламация до търговеца за дефектна стока, цифрово съдържание или услуга. Попълваш полетата, виждаш готовия документ в реално време и го сваляш като PDF/ Word или го изпращаш за електронно подписване.
Какво трябва да знаеш
Рекламацията е искане на потребителя към търговеца да отстрани несъответствие с договора на закупена стока, цифрово съдържание или услуга. От 01.01.2022 г. правилата за стоките и цифровото съдържание са в ЗПЦСЦУПС (чл. 14–20 и 31–48), а за услугите остават в ЗЗП (чл. 122–129). Този образец на рекламация покрива и трите случая, с правилните срокове и цитати за всеки.
Най-честата грешка е рекламацията да се смеси с отказа от онлайн покупка в 14 дни: отказът е без причина, а рекламацията е при дефект — до две години от доставката. Опиши несъответствието конкретно, посочи какво искаш, приложи копие от касовата бележка или фактурата и задръж документа с номера, под който рекламацията е вписана в регистъра (за стоки и услуги).
Какво съдържа този образец
- Търговец
- Потребител
- I. Предмет на рекламацията
- II. Несъответствие
- III. Искане
- IV. Предаване на стоката
- Приложения
- Място и дата
Как работи попълването
- Попълваш полетата и документът се обновява в реално време.
- Сваляш готовия документ като PDF или Word.
- По желание го изпращаш за електронно подписване (вкл. КЕП през B-Trust), онлайн без принтиране и сканиране.
Важно преди да използваш документа
Често задавани въпроси
В какъв срок мога да рекламирам стока?
До две години от доставката (чл. 45, ал. 1 ЗПЦСЦУПС) — за всяко несъответствие, съществувало при доставянето и появило се в този срок (чл. 31, ал. 1). Ако дефектът се появи до една година, се предполага, че е съществувал при доставянето, и продавачът трябва да докаже обратното (чл. 32, ал. 1). Срокът спира да тече по време на ремонта или замяната (чл. 45, ал. 3), а по-дълга търговска гаранция го удължава по нейните условия (ал. 4).
Мога ли направо да поискам парите си обратно?
По правило не. Първо избираш между ремонт и замяна (чл. 33, ал. 2 ЗПЦСЦУПС). Намаляване на цената или разваляне можеш да поискаш, ако продавачът откаже или не отстрани дефекта в срок, ако дефектът се появи отново (при дълготрайни стоки и стоки с цифрови елементи — след втори опит), ако е толкова сериозен, че оправдава незабавна мярка, или ако продавачът заяви, че няма да го отстрани (ал. 4). При незначителен дефект няма разваляне (ал. 5).
В какъв срок продавачът трябва да ремонтира или замени стоката?
Ремонтът и замяната са безплатни — вкл. пощенските и транспортните разходи, трудът и материалите (§ 6, т. 24 от ДР на ЗПЦСЦУПС) — и се извършват в разумен срок, а за стоки без цифрови елементи — до един месец от уведомяването (чл. 34, ал. 1 и 2 ЗПЦСЦУПС). Отделен срок за писмен отговор на рекламацията законът не определя, затова документът иска писмено уведомяване за решението.
Къде се подава рекламацията и какво трябва да получа?
По твой избор: в обекта, от който си купил, на сайта на продавача, на адреса му на управление или във всеки негов обект в страната със сходна дейност (чл. 47, ал. 3 ЗПЦСЦУПС). Продавачът е длъжен да впише рекламацията в регистър и да ти издаде документ с датата, номера, вида на стоката и подпис (чл. 47, ал. 2), а при удовлетворяването ѝ — акт (ал. 4). За услуги важат чл. 127 и 128 ЗЗП.
Рекламирам услуга — важат ли същите срокове?
Не. Търговецът отговаря за несъответствие на услугата, проявило се до две години след предоставянето ѝ, но не по-късно от 14 дни от установяването му (чл. 123, ал. 1 ЗЗП) — затова рекламирай веднага. Искаш услугата да бъде приведена в съответствие; ако това е невъзможно, незаконно или непропорционално скъпо — намаляване на цената при частично изпълнение или разваляне на договора (чл. 123, ал. 2 и 3 ЗЗП).
Може ли рекламацията да се подпише и изпрати електронно?
Да. Рекламацията може да е устна или писмена (чл. 43, ал. 2 ЗПЦСЦУПС, чл. 125, ал. 2 ЗЗП) — подай я през сайта, от който си поръчал (законово място за приемане), или с препоръчано писмо; имейл е възможен, но пази доказателство за изпращането. КЕП е равностоен на саморъчния подпис (чл. 25, пар. 2 от Регламент (ЕС) № 910/2014), а обикновеният или усъвършенстваният електронен подпис — само ако това е уговорено с търговеца (чл. 13, ал. 4 ЗЕДЕУУ).
Шаблонът е примерен и не представлява правен съвет — виж правната бележка.
B-Trust КЕП — само за Pro
Получателят няма B-Trust
Здравей!
Пиши ни