Жалба до Комисията за защита на потребителите

⚡ Попълва се за под минута — попълни полетата и изтегли. Документът се обновява в реално време вдясно, докато пишеш. Документът се обновява в реално време — виж го в „Преглед".

  1. 1 Попълни
  2. 2 Изтегли
  3. 3 Подпиши
Жалбоподател
Търговец
Покупка и проблем
Действия пред търговеца
Искане към КЗП
Място и дата
👁 Преглед ✏️ Кликни в текста, за да редактираш директно

Жалба до Комисията за защита на потребителите

До: Комисията за защита на потребителите, гр. София 1000, пл. „Славейков“ № 4А

От: .............., адрес за кореспонденция:..............

Срещу: ..............

Относно:..............

Уважаеми госпожи и господа,

Обръщам се към Вас в качеството си на потребител по смисъла на § 13, т. 1 от Допълнителните разпоредби на Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и моля да упражните контролните си правомощия спрямо посочения по-горе търговец във връзка с изложеното по-долу.

Данни за покупката

На .............. г. закупих от търговеца следната стока / услуга: ...............

Описание на нарушението

Считам, че търговецът е нарушил правата ми на потребител, като нарушението се изразява в следното: ...............

Фактите по случая в хронологичен ред са следните:

..............

Искане

Предвид гореизложеното, моля: ...............

Декларирам, че изложените в настоящата жалба обстоятелства отговарят на истината. Известно ми е, че анонимни жалби не се разглеждат, поради което предоставям данните си за контакт.

Моля да ме уведомите писмено за резултата от извършената проверка и за предприетите действия на посочения по-горе адрес за кореспонденция.

гр./с..............., 21.07.2026 г.
ЖАЛБОПОДАТЕЛ:
............................
(..............)

Настоящият документ е генериран чрез платформа CGBG.bg.

Версия на шаблона: v2026.1.0 · ID на документа: — · Генериран: 21.07.2026 04:44

🎁
1 безплатно сваляне без регистрация Регистрирай се безплатно — 3 документа + 1 изпращане за електронен подпис на месец

За документа „Жалба до Комисията за защита на потребителите"

Жалба до Комисията за защита на потребителите. Попълваш полетата, виждаш готовия документ в реално време и го сваляш като PDF или Word — или го изпращаш за електронно подписване.

📘 Какво трябва да знаеш

Жалбата до Комисията за защита на потребителите (КЗП) е едностранен документ, с който сезираш държавния контролен орган при нарушени потребителски права — отказана рекламация, неуважен отказ от онлайн покупка, недоставена стока или нелоялна търговска практика. КЗП следи за спазването на Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и може да провери и санкционира търговеца.

Чудиш се как се пише жалба до КЗП? Този образец на жалба до КЗП те превежда стъпка по стъпка: твоите данни, търговецът, случаят в хронологичен ред и ясно формулирано искане. Приложи всичко, с което разполагаш — касов бон или фактура, снимки, кореспонденция с търговеца — и помни: анонимни жалби не се разглеждат, а подаването е безплатно.

📋Какво съдържа този образец
  • Жалбоподател
  • Търговец
  • Покупка и проблем
  • Действия пред търговеца
  • Искане към КЗП
  • Място и дата
⚡Как работи попълването
  1. Попълваш полетата — документът се обновява в реално време.
  2. Сваляш готовия документ като PDF или Word.
  3. По желание го изпращаш за електронно подписване (вкл. КЕП през B-Trust) — онлайн, без принтиране и сканиране.
⚠️Важно преди да използваш документа
Жалбата до КЗП е безплатна и не изисква адвокат, но имай предвид: КЗП не присъжда обезщетения — Комисията проверява търговеца и може да му наложи санкции, а парично обезщетение се търси чрез помирителна комисия или съд. Подай навреме: рекламация — до 2 години от доставката (чл. 31 ЗПЦСЦУПС), отказ от онлайн покупка — 14 дни (чл. 50 ЗЗП). Анонимни жалби не се разглеждат.

💬 Често задавани въпроси

Какво реално може да направи КЗП по жалбата ми?

КЗП проверява търговеца, дава задължителни предписания и при установено нарушение налага глоба или имуществена санкция. Комисията не присъжда обезщетения — парична претенция се урежда доброволно, чрез помирителна комисия (АРС) или по съдебен ред. На практика проверката и рискът от санкция често мотивират търговеца да уреди спора сам.

Какви са правата ми при рекламация на стока?

Продавачът отговаря за всяко несъответствие, проявило се до 2 години от доставката (чл. 31 ЗПЦСЦУПС). За несъответствие, появило се до 1 година, се предполага, че е съществувало още при доставянето (чл. 32 ЗПЦСЦУПС) — търговецът трябва да доказва обратното. Първо избираш ремонт или замяна, а при отказ — намаляване на цената или разваляне на договора с връщане на сумата.

Мога ли да върна стока, купена онлайн, без да посочвам причина?

Да — при покупка от разстояние имаш право на отказ в 14-дневен срок от получаването на стоката, без да посочваш причина (чл. 50 ЗЗП), а търговецът ти възстановява всички платени суми до 14 дни от уведомяването (чл. 54 ЗЗП). Има изключения по чл. 57 ЗЗП — например стоки, изработени по твоя поръчка, и разпечатани стоки с хигиенен характер. Във физически магазин връщането зависи от политиката на търговеца.

Как и къде се подава жалбата?

Онлайн през сайта kzp.bg (с регистрация или профил в Google/Apple), на място в регионално звено на КЗП или по пощата. Пази входящия номер — с него следиш преписката и доказваш кога е подадена жалбата.

Какво става след подаването и кога ще получа отговор?

КЗП образува преписка, изисква становище и документи от търговеца и при нужда извършва проверка на място. Произнасянето по правило е в срок до 2 месеца от постъпването (чл. 121 АПК), който може да се удължи с още максимум месец. За резултата получаваш писмен отговор.

Може ли жалбата до КЗП да се подпише и подаде електронно?

Да — електронният подпис има правна стойност съгласно чл. 13 ЗЕДЕУУ и Регламент (ЕС) 910/2014 (eIDAS), а жалбата е едностранен документ и не изисква нотариална форма. За официално подаване до държавен орган най-сигурният вариант е квалифициран електронен подпис (КЕП). В CGBG попълваш жалбата онлайн и я подписваш електронно, включително с КЕП — без принтиране и сканиране.

🔗 Свързани документи

Документи, които обикновено вървят заедно с този

📄 Жалба Универсална жалба до всяка институция 📄 Възражение срещу АУАН Срещу акт за установено нарушение 📄 Договор за покупко-продажба Договорът зад покупката 📄 Договор за доставка на стоки Уговорките при доставка на стоки

Шаблонът е примерен и не представлява правен съвет — виж правната бележка.