Жалба до мобилен оператор (А1, Yettel, Vivacom)

Обновено:

Готово е за под минута. Попълваш вляво — документът вдясно се обновява, докато пишеш. ⚡ Готов за под минута. Въведи данните от таб „Попълни". Или изтегли празна бланка за попълване на ръка Предпочиташ ли на ръка? Изтегли празна бланка

Оператор
Жалбоподател
Услуга и сметка
Какво оспорваш
Искания
Приложения
Място и дата
Преглед ✏️ Кликни в текста, за да редактираш директно

Жалба

До: .............................................................................................................................

От: ............................................................................................................................., адрес за кореспонденция: ........................................................................................................................................................................., тел.: ......................................, електронна поща: ....................................................................................................

Ползвам Вашите услуги за телефонен номер (услуга) ........................................, клиентски (абонатен) № .......................................

Жалбата се отнася до фактура № .............................. от ........................ г. Оспорвам сума в размер на ................... EUR.

Подавам жалбата, тъй като .........................................................................................................................................................................................................................

...................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

Моля да проверите случая и да предприемете следното:

...............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

Моля да ми отговорите писмено на адреса за кореспонденция в срока по Вашите общи условия.

Приложения: ...................................................................................................................................................................................................................................................

гр./с. ........................, 23.10.2026 г.
ЖАЛБОПОДАТЕЛ:
............................
(..............)

Настоящият документ е генериран чрез платформа CGBG.bg.

Версия на шаблона: v2026.1.0 · ID на документа: — · Генериран: 23.10.2026 00:10

🎁
1 безплатно сваляне без регистрация Регистрирай се безплатно — 3 документа + 1 изпращане за електронен подпис на месец

За документа „Жалба до мобилен оператор (А1, Yettel, Vivacom)"

Грешна сметка, неискана услуга, роуминг — до А1, Yettel или Vivacom. Попълваш полетата, виждаш готовия документ в реално време и го сваляш като PDF/ Word или го изпращаш за електронно подписване.

Жалба до мобилен оператор (А1, Yettel, Vivacom) — празна бланка, образец (първа страница)
Празна бланка
Жалба до мобилен оператор (А1, Yettel, Vivacom) — попълнен пример (първа страница)
Попълнен пример

📘 Какво трябва да знаеш

Жалбата до мобилен оператор е писменото оплакване на абоната или на потребителя на предплатени услуги до А1, Yettel, Vivacom или друг доставчик — за грешна сметка, неискана услуга, роуминг, лошо покритие или неспазени условия. Реда за жалбите всеки оператор е длъжен да обяви още преди договора (чл. 226, ал. 1, т. 5 ЗЕС), а този образец на жалба до мобилен оператор съдържа всичко, по което тя се разглежда.

Ще ти трябва, когато разговорът с центъра за обслужване не е решил проблема. Най-честата грешка е да се оплачеш само по телефона и да изпуснеш срока за оспорване на сметката — 6 месеца при А1 и Yettel и 3 месеца при Vivacom. Посочи точно кое начисление или кой проблем оспорваш, приложи фактурата и снимки на екрана и поискай детайлизирана справка, ако спорът е за разговори.

📋Какво съдържа този образец
  • Оператор
  • Жалбоподател
  • Услуга и сметка
  • Какво оспорваш
  • Искания
  • Приложения
  • Място и дата
⚡Как работи попълването
  1. Попълваш полетата и документът се обновява в реално време.
  2. Сваляш готовия документ като PDF или Word.
  3. По желание го изпращаш за електронно подписване (вкл. КЕП през B-Trust), онлайн без принтиране и сканиране.
⚠️Важно преди да използваш документа
Подай жалбата писмено — в магазин на оператора срещу входящ номер или през сайта му — и пази копие. Пред оператора сметката се оспорва в срока по общите условия: 6 месеца от издаването на фактурата при А1 и Yettel и 3 месеца при Vivacom, а отговорът е до един месец. Докато чакаш отговор, плати сметката в срок, ако трябва с резерва, за да не бъдат спрени услугите ти — при уважена жалба надплатеното се връща или приспада. Услуга, която не си поискал, не дължиш (чл. 62, ал. 2 ЗЗП). Ако откажат, следващата стъпка е КРС или помирителната комисия към КЗП.

💬 Често задавани въпроси

Как се пише жалба до мобилен оператор?

Посочи трите си имена, адрес за отговор, телефонния номер или услугата и клиентския номер от фактурата. Ако спорът е за сметка — номера и датата на фактурата и оспорваната сума. Опиши какво точно не е наред, с дати и суми, и какво искаш: корекция, деактивиране на услуга, връщане на пари. Подай я писмено и с подпис — по общите условия на Yettel на такава жалба се отговаря писмено (т. 141), а при Vivacom тя се завежда с входящ номер (т. 136).

В какъв срок мога да оспоря сметка от оператора?

Срокът е в общите условия на оператора и тече от издаването на фактурата: 6 месеца при А1 (т. 26.6 от ОУ за мобилни услуги) и при Yettel (т. 31), 3 месеца при Vivacom (т. 120). Това е срокът за оспорване пред самия оператор — А1 и Yettel изрично запазват и съдебния ред. Не чакай последния ден: подай жалбата веднага щом видиш грешното начисление и приложи фактурата и детайлизираната сметка.

В какъв срок трябва да ми отговорят и какво става, ако съм прав?

И трите оператора решават жалбите до един месец от получаването им, а на писмена жалба отговарят писмено (т. 59 от ОУ на А1, т. 141 от ОУ на Yettel, т. 134 от ОУ на Vivacom). При уважена жалба А1 издава документ за корекция на фактурата и връща платеното (т. 60), а Yettel приспада сумата от следващите сметки и я връща, ако договорът е прекратен (т. 142). Обезщетенията при лошо качество са по договора (чл. 226, ал. 1, т. 6 ЗЕС).

Начислиха ми услуга, която не съм поръчвал — дължа ли я?

Не. Забранено е да ти се предоставя услуга срещу заплащане без твое искане; не дължиш плащане за нея, а мълчанието ти не се смята за съгласие (чл. 62, ал. 1–3 ЗЗП). Поискай в жалбата да деактивират услугата и да върнат или приспаднат начисленото. Ако операторът откаже, обърни се към КЗП — по страницата „Жалби“ на КРС таксуването на неизрично заявени услуги е извън обхвата на КРС.

Какво да направя, ако операторът откаже или не отговори?

Можеш да подадеш жалба до КРС, която разглежда жалби на потребители в случаите по ЗЕС (чл. 30, ал. 1, т. 27 ЗЕС) — например за качество, промяна на договорните условия или пренасяне на номер; произнася се до 30 дни. Неискани услуги, заблуда при сключването и размер на неустойки са за КЗП. За спор за пари има секторна помирителна комисия към КЗП (чл. 182, ал. 4 ЗЗП), която не е задължителна преди съда (чл. 184а, ал. 1 ЗЗП). Приложи жалбата и отговора.

Може ли жалбата да се подпише и подаде електронно?

Да. Операторите приемат жалби и през сайта или приложението си — Vivacom например в магазин или през vivacom.bg (т. 136 от ОУ). Квалифицираният електронен подпис (КЕП) е равностоен на саморъчния (чл. 25, пар. 2 от Регламент (ЕС) № 910/2014), а обикновеният или усъвършенстваният — само ако това е уговорено с оператора (чл. 13, ал. 4 ЗЕДЕУУ). Можеш да подадеш жалбата и на хартия в магазин срещу входящ номер — пази копието.

🔗 Свързани документи

Документи, които обикновено вървят заедно с този

📄 Жалба Жалба до КРС, ако операторът откаже или мълчи 📄 Жалба до Комисията за защита на потребителите Неискана услуга или заблуда при сключването — до КЗП 📄 Заявление за прекратяване на договор с мобилен оператор Ако решиш да прекратиш договора с оператора 📄 Рекламация на стока или услуга Ако проблемът е в самия телефон, а не в услугата 📄 Пълномощно за мобилен оператор (А1, Yettel, Vivacom) Ако жалбата ще подаде друг човек вместо теб

Шаблонът е примерен и не представлява правен съвет — виж правната бележка.