Договор за поддръжка (SLA)

(на основание чл. 258 и сл. и чл. 280 и сл. ЗЗД)

Днес, 12.09.2026 г., в гр./с. ........................, се сключи настоящият договор за поддръжка (SLA) между:

......................................................................................................................................., с ЕГН: ......................................, постоянен адрес: ...................................................................................................................................................................................., лична карта № ......................................, издадена на ........................................, от ......................................, наричан по-долу „ВЪЗЛОЖИТЕЛ", от една страна,

и

......................................................................................................................................., с ЕГН: ......................................, постоянен адрес: ...................................................................................................................................................................................., лична карта № ......................................, издадена на ........................................, от ......................................, наричан по-долу „ИЗПЪЛНИТЕЛ", от друга страна.

Страните се споразумяха за следното:

I. Предмет и обхват

Чл. 1 (1) ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ възлага, а ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ приема срещу възнаграждение да поддържа следните системи: ......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................, наричани по-долу „Системите".

(2) Поддръжката включва отстраняване на инциденти и възстановяване на работоспособността, наблюдение, актуализации по сигурността, резервни копия и възстановяване на данни, дребни промени и консултации в рамките на часовете по раздел IV.

(3) Нови функционалности и миграции не са част от абонамента и се възлагат отделно срещу заплащане.

II. Ниво на услугата

Чл. 2 (1) Поддръжката се осъществява ............................................................................................................................................................................................... Заявките се подават по имейл или през система на ИЗПЪЛНИТЕЛЯ и се регистрират с дата, час и приоритет.

(2) Сроковете текат в рамките на часовия прозорец от регистрирането на заявката:

а) критичен приоритет — Системите не работят или ключова функция е неизползваема: реакция до ............ час(а), възстановяване или работещо заобиколно решение до ............ час(а);

б) стандартен приоритет — всички останали заявки: реакция до ............ работни часа, отстраняване до ............ работни дни.

(3) Реакция е потвърждаването на заявката и започването на работа; отстраняване — решаването на проблема или работещо заобиколно решение. Приоритетът се определя от ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ, а ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ може мотивирано да го оспори писмено. Работа извън часовия прозорец се заплаща допълнително.

III. Достъпност и профилактика

Чл. 3 (1) ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ гарантира месечна достъпност на Системите не по-малка от ........................ %, измерена от ИЗПЪЛНИТЕЛЯ като дял от общото време на календарния месец без изключенията по ал. 2; при поискване той предоставя месечен отчет, който ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ може да оспори с независимо измерване.

(2) Не се брои за недостъпност планираната профилактика, прекъсванията по вина на ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ и прекъсванията в услуги и свързаност на трети лица, които ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ не контролира.

(3) Планирана профилактика се извършва извън часовия прозорец, с предизвестие от 3 дни и до 4 часа месечно; при риск за сигурността — незабавно, с уведомяване.

IV. Възнаграждение

Чл. 4 (1) Месечното възнаграждение е ........................ EUR без ДДС и включва до ............ часа работа по заявки месечно; неизползваните часове не се прехвърлят. Работата над включените часове и извън обхвата се заплаща по писмено съгласувана ставка.

(2) Възнаграждението се заплаща до 5-о число на текущия месец по банков път срещу фактура; в брой се плащат само суми под 5 113 EUR (чл. 3 ЗОПБ). За непълен месец се дължи пропорционална част.

(3) При забава ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ дължи законната лихва (чл. 86 ЗЗД); при забава над 30 дни ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ може след писмено предупреждение с подходящ срок да спре изпълнението до плащането (чл. 90, ал. 1 ЗЗД), без да дължи кредити за това време.

V. Кредити и отговорност

Чл. 5 (1) При неспазен срок по раздел II или достъпност под гарантираната ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ дължи неустойка (кредит) от 5 % от месечното възнаграждение за всяко нарушение, но не повече от 30 % от него за месеца. Кредитът се иска писмено до 30 дни след края на месеца и се приспада от следващата фактура, иначе се погасява.

(2) Неустойката се дължи без доказване на вреди (чл. 92, ал. 1 ЗЗД), а между търговци не се намалява поради прекомерност (чл. 309 ТЗ). Отговорността на ИЗПЪЛНИТЕЛЯ за вреди за една календарна година е ограничена до възнаграждението за същата година, освен при умисъл, груба небрежност (чл. 94 ЗЗД) или нарушена поверителност.

(3) ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ не отговаря за неспазено ниво на услугата поради липса на достъп или съдействие, чужда намеса в Системите или прекъсване в услуги, които не са му възложени.

VI. Поверителност и лични данни

Чл. 6 (1) ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ ползва предоставените достъпи само за целите на договора и ги връща или заличава при прекратяването му.

(2) Страните пазят като поверителна информацията по договора, включително конфигурации, достъпи и данни, и не я разкриват освен по силата на закон; задължението действа и 3 години след прекратяването.

(3) Когато ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ обработва лични данни от името на ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ, страните сключват отделно споразумение по чл. 28, пар. 3 от Регламент (ЕС) 2016/679.

VII. Срок и прекратяване

Чл. 7 (1) Договорът влиза в сила от ........................ г. и се сключва безсрочно; всяка от страните може да го прекрати с писмено предизвестие от 1 месец.

(2) При съществено неизпълнение, неотстранено в 14-дневен срок след писмена покана, изправната страна може да развали договора без предизвестие (чл. 87, ал. 1 ЗЗД), с действие занапред (чл. 88, ал. 1 ЗЗД).

(3) При прекратяване ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ предава в 14-дневен срок документацията, конфигурациите, достъпите и резервните копия и съдейства за прехвърлянето на поддръжката.

VIII. Заключителни разпоредби

Чл. 8 Измененията на договора се правят в писмена форма. Споровете се решават чрез преговори, а при невъзможност — от компетентния български съд. За неуредените въпроси се прилага българското законодателство. Договорът се състави в два еднообразни екземпляра — по един за всяка от страните.

Настоящият документ е генериран чрез платформа CGBG.bg.

Версия на шаблона: v2026.1.2 · ID на документа: — · Генериран: 12.09.2026 17:43